クレーム・トラブル対応

受験シーズンが終わると、不合格になった生徒の保護者からクレームを受けることがあります。 「塾に通わせたのに落ちた」という訴えは、経営者にとって最も対応が難しい問題の一つです。しかし、適切な事前対策と誠実な対応をすれば、不合格によるクレームや...

塾を経営していれば、保護者からのクレームに直面する場面は必ずあります。 その時に何をどう言えばいいのか、具体的な対応テクニックを知っておくことが重要です。適切な言葉選びと対応の流れを理解していれば、問題を円満に解決でき、場合によっては信頼関...

教室を運営していると、保護者から様々なクレームが寄せられます。 実際にどのような苦情があるのか、具体的な例を知っておくことは、トラブル予防に非常に役立ちます。他の塾で起こった例を把握しておけば、自分の教室で同じような問題を受けた際にも冷静に...

塾を経営していると、どうしても避けられないのがクレーマーへの対応です。 理不尽な要求を繰り返したり、些細なことで激しく抗議したりする問題保護者への対処は、教室運営者にとって大きなストレス源となります。しかし、クレーマーには一定のパターンがあ...